Délai de traitement de la commande

Heure limite de commande : 21h00 tous les jours (GMT-08h00) Pacific Standard Time (Los Angeles)

Délai de traitement : en 24h du lundi au vendredi

Temps de transit : expédié du lundi au vendredi, et le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables pour toutes les autres destinations

Nous ne traitons pas la commande les jours fériés et nous ferons une annonce de vacances lorsque les vacances arriveront. Les délais de traitement ne sont PAS inclus dans le délai de livraison. Veuillez planifier en conséquence.

Nous expédions toujours à partir d'entrepôts situés en Chine, nous expédierons par DHL, Fedex, UPS, TNT, Dpex, nous choisirons l'express commercial approprié pour vous.

Avis d'annulation ou d'échange de commande :

1. Si vous annulez la commande ou l'échangez avant l'expédition (sous réserve que le système vous envoie un numéro de suivi), nous vous rembourserons intégralement votre paiement initial immédiatement ou échangerons les cheveux pour vous, c'est gratuit.

2. Les commandes ne peuvent pas être annulées ou échangées une fois le colis expédié (le système vous a envoyé le numéro de suivi), si vous souhaitez rembourser, veuillez le retourner, et il appliquera la "politique de remboursement et de retour"

Avis:

Pour les articles personnalisés (cheveux et perruques colorés, tels que les cheveux rouges, bleus, verts, ombrés) , ils ne peuvent être ni annulés ni échangés.

veuillez contacter support@beaufoxhair.com si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler.

Clause de non-responsabilité pour mauvaise adresse

Nous voulons nous assurer que vous recevez vos nouveaux cheveux, alors assurez-vous d'entrer la bonne adresse de livraison et le nom de contact correct de la personne qui pourra les recevoir. Et tous les express n'acceptent pas l'adresse Po.box, ce n'est pas pareil. C'est votre responsabilité. Vérifiez-le trois fois !!

Si vous faites une erreur ou si les choses changent, écrivez-nous immédiatement à support@beaufoxhair.com et nous pourrons peut-être modifier votre commande. Nous ne pouvons faire aucune promesse, car nous traitons et expédions nos commandes aussi rapidement que possible, mais nous essaierons de vous servir !

Suivi et réception de votre commande

En cas de problème avec le statut de livraison, vous pouvez vérifier les états express sur le net officiel, ou veuillez nous contacter support@beaufoxhair.com

Veuillez noter :

• Les réductions ne peuvent pas être appliquées ou modifiées après avoir effectué votre achat.
• Les commandes ne seront conservées que pendant 5 jours ouvrables après le placement lorsque le numéro de téléphone est manquant ou que l'adresse n'est pas claire . Plus longtemps que cela, la commande sera annulée et l'argent sera retourné en conséquence. Veuillez donc vous assurer que vous laissez l'adresse de livraison et le numéro de téléphone corrects lors de la commande.

Les conditions suivantes seront à la charge de l'acheteur :

1. Si des droits de douane sont imposés dans le pays/la région du destinataire, les taxes seront payées par l'acheteur.
2. Les frais occasionnés par le retard de livraison ou la modification d'adresse de l'acheteur sont à la charge de l'acheteur.
3. L'acheteur supportera les frais encourus en raison de l'annulation ou du retour de la commande par l'acheteur à mi-chemin pour des raisons personnelles.

Qui paie les frais d'expédition de retour/échange ?

Politique de retour et d'échange détaillée, veuillez cliquer ici

1. Remboursement et retour de 30 jours sans raison ((les articles personnalisés ne sont pas applicables))

✓ l'acheteur paie les frais d'expédition lors du retour, si l'acheteur échange des cheveux, veuillez payer les frais d'expédition de retour et le vendeur expédiant de nouveaux frais d'expédition de cheveux.

2. Le vendeur m'a expédié la mauvaise couleur/longueur/coiffure ((l'article ne correspond pas à la description))

✓ Le vendeur paie les frais d'expédition de retour et échange de nouveaux frais d'expédition de cheveux si l'acheteur choisit d'échanger des cheveux, veuillez nous contacter avant le retour.

3.Les problèmes de qualité des cheveux ((pour les produits défectueux))

✓ Le vendeur paie les nouveaux frais d'expédition de cheveux s'il s'agit d'un problème de qualité des cheveux, veuillez fournir des images ou une vidéo pour prouver qu'il sera plus facile de le traiter.

Frais d'expédition et délai de livraison dans différentes régions

Commande des clients américains

Les commandes des clients américains sont toujours expédiées depuis l'entrepôt de Chine par DHL, FEDEX, UPS. Les articles expédiés depuis l'entrepôt de Chine prennent généralement 2 à 7 jours ouvrables.

Commande des clients CA

Les commandes des clients CA sont toujours expédiées depuis l'entrepôt de Chine par DHL ou FEDEX, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Commande des clients en EUR

Les commandes des clients EUR sont toujours expédiées depuis l'entrepôt de Chine par DHL ou FEDEX, TNT, DPEX, le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables.

Commande d'autres clients

Les commandes des autres clients sont toujours expédiées depuis l'entrepôt de Chine par DHL ou DPEX, et le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables.

Conseils:

Pays d'expédition en Amérique du Nord：

États-Unis, Canada, Mexique-Livraison gratuite

Autre pays ou région non expédié.

Pays d'expédition en Amérique du Sud :

Brésil, Pérou, Jamaïque, Dominique, Îles Caïmans-Frais d'expédition 30 $

Autre pays ou région non expédié.

Pays d'expédition Europe :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie , Slovénie, Espagne et Suède-Livraison gratuite

Autre pays ou région non expédié.

Pays d'expédition asiatique :

Chine, Inde, Japon, Thaïlande, Philippines, Emirats Arabes Unis-Livraison gratuite

Autre pays ou région non expédié.

Pays d'expédition en Afrique :

Afrique du Sud, Nigéria, Zimbabwe, Namibie, Zambie - Frais d'expédition 30 $

Autre pays ou région non expédié .

Facteur irrésistible :

Affecté par Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison.

Contactez-nous:

Votre compréhension et votre patience sont très appréciées. Nous continuerons à suivre l'état de l'expédition. Si vous avez d'autres préoccupations, faites-le nous savoir.

Tel & What's app: +86 17637695272

Courriel : support@beaufoxhair.com

Politique des taxes et droits

Politique des taxes et droits

Chez Beaufox Hair, nous expédions des colis internationaux DDU (droits et taxes impayés). Cela signifie que les clients internationaux peuvent être enclins à payer les droits et taxes entrants aux autorités douanières locales sur le montant total de votre commande. Parfois, le coursier peut payer ces frais à l'avance, en votre nom, afin de passer la douane plus rapidement. Vous devrez peut-être payer ces frais avant de pouvoir recevoir la livraison. Le taux de ces frais est appliqué par votre pays et nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur leur montant. Ceci est normal pour les achats internationaux. Beaufox Hair ne perçoit pas ces dépenses encourues. Ces taxes ne sont pas remboursables en cas de retour/échange.

Si votre colis nous est retourné suite à un non-paiement des frais de douane ou de dédouanement et que vous demandez la réexpédition de la commande, Beaufox vous facturera les frais de port. Si vous refusez le paiement des frais de douane encourus et que Beaufox reçoit le produit, Beaufox vous facturera le coût de l'affranchissement initial et des frais de réapprovisionnement de 10 %.

La livraison internationale vers certains pays peut prendre beaucoup plus de temps que prévu en raison de retards douaniers, entre autres raisons.

Les gouvernements espagnol et italien exigent qu'un certificat de fumigation soit inclus dans le colis car ils ont des règles strictes concernant les cheveux humains. Si vous faites envoyer votre colis en Espagne ou en Italie, le coût est de 50 USD pour que votre produit soit fumigé et que le certificat soit autorisé. Veuillez nous accorder jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour terminer ce processus avant que nous puissions envoyer votre colis. Ce coût est calculé à la caisse. La livraison express est toujours gratuite.

L'Amérique du Sud et l'Afrique sont soumises à des taxes très strictes, nous suggérons aux clients de prêter plus d'attention à la politique fiscale de votre pays.

Beaufox Hair s'efforce toujours de faire en sorte que les clients aient une excellente expérience de magasinage ici. Donc, si vous avez un problème avec le produit ou le service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous garantissons un remboursement sur tous les retours acceptables. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et d'échange.

Veuillez tout d'abord lire attentivement les conseils :

Tous les remboursements incluent les frais d'expédition si vous payez les frais d'expédition

Applicabilité des retours et remboursements：

Nous sommes plus qu'heureux d'accueillir les échanges et les retours des perruques et des cheveux qui n'ont PAS été lavés, utilisés, conditionnés, installés, colorés, blanchis, portés, altérés, modifiés et la dentelle n'a PAS été coupée. Puisque les perruques de cheveux humains sont un produit hygiénique. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et N'AUTORISONS PAS le retour d'articles usagés pour la sécurité de tous nos clients.

Délai d'acceptation des retours：

Notre politique de remboursement et de retour/échange dure 30 jours calendaires lorsque vous recevez des colis. Afin de garantir votre expérience d'achat et de protéger vos droits et intérêts, veuillez effectuer l'opération de retour dans les 30 jours calendaires. Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

PAS de retour et d'échange pour les perruques personnalisées de la taille d'un bonnet.

AUCUN retour et échange pour les produits en liquidation.

Politique en cas de colis endommagé ou perdu

Veuillez nous contacter et fournir des photos si le colis est endommagé lorsque vous le recevez, nous vous échangerons gratuitement de nouveaux cheveux identiques et nous paierons les frais d'expédition.

Veuillez contacter express et nous si le colis est perdu, nous ouvrirons un processus de vérification par express, en temps normal, il faut 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons de nouveaux cheveux ou un remboursement complet une fois le processus terminé.

Annulation de commande et échange

1. Si vous annulez la commande ou l'échangez avant l'expédition (sous réserve que le système vous envoie un numéro de suivi), nous vous rembourserons intégralement votre paiement initial immédiatement ou échangerons les cheveux pour vous, c'est gratuit.

2. Les commandes ne peuvent pas être annulées ou échangées une fois le colis expédié (le système vous a envoyé le numéro de suivi), si vous souhaitez rembourser, veuillez le retourner, et il appliquera la "politique de remboursement et de retour"

Avis:

Pour les articles personnalisés (cheveux et perruques colorés, tels que les cheveux rouges, bleus, verts, ombrés) , ils ne peuvent être ni annulés ni échangés.

veuillez contacter support@beaufoxhair.com si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler.

Retour et remboursement sans raison :

( les articles personnalisés ne sont pas applicables )

Si vous souhaitez retourner un article sans aucun problème de qualité pour échange dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, veuillez envoyer un e-mail à cette adresse e-mail avec votre numéro de commande de retour intitulé : support@beaufoxhair.com nous vous proposerons l'adresse de retour. Mais vous êtes censé payer les frais d'expédition. Retour/remboursement pour problème de qualité Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande intitulé si l'article que vous avez reçu présente un problème de qualité. tels que : mauvaise couleur, mauvaise taille, mauvais style, etc. Il sera plus convaincant si vous joignez une photo de la boîte d'emballage contenant les informations d'expédition et une photo de l'article que vous avez reçu dans l'e-mail. Nous examinerons le cas une fois que nous aurons reçu votre e-mail, puis vous proposerons des solutions.

Comment faire un retour/échange

Étape 1

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis par e-mail à support@beaufoxhair.com pour expliquer la raison du retour/échange.

Étape 2

Notre service client traitera votre demande de retour/échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (quelques jours de plus pendant les vacances). Une fois la demande de retour/échange autorisée, notre service clientèle vous enverra un numéro d'autorisation de retour.

Étape 3

Veuillez renvoyer la perruque retournée à l'adresse que nous vous avons indiquée.

• Nous N'ACCEPTONS PAS les colis de retour en port dû. Pour les clients non américains, nous vous suggérons d'expédier votre colis par courrier express, qui sera un peu moins cher que Fedex, Ups, DHL et etc.

Veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à support@beaufoxhair.com après avoir expédié votre colis retourné.
Et veuillez expédier votre colis retourné dans les 3 prochains jours ouvrables après nous avoir contactés. Sinon, votre colis sera rejeté, ce qui influencera votre remboursement. Merci pour votre compréhension!!!

Étape 4

Après réception du colis retourné, nous organiserons le remboursement dans les 7 jours ouvrables si vous demandez simplement le retour, ou l'échange dans les 7 jours ouvrables pour le retour et l'échange.

Qui paie les frais d'expédition de retour/échange ?

Remboursement et retour sans raison de 1,30 jour (pour les remords du client)

(les articles personnalisés ne sont pas applicables)

✓ L'acheteur peut retourner le colis dans les 30 jours calendaires, et l'acheteur paie les frais d'expédition lors du retour, si l'acheteur échange des cheveux, veuillez payer les frais d'expédition de retour et le vendeur expédiant de nouveaux frais d'expédition de cheveux.

Si l'acheteur a besoin d'un remboursement au lieu d'échanger des cheveux, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le retour de l'acheteur.

2. Le vendeur m'a envoyé la mauvaise couleur/longueur/coiffure (l'article ne correspond pas à la description)

✓ L'acheteur peut demander l'échange de cheveux corrects dans les 30 jours calendaires, et le vendeur paie les frais d'expédition de retour et échange de nouveaux frais d'expédition de cheveux si l'acheteur choisit d'échanger les cheveux, veuillez nous contacter avant le retour.

Si l'acheteur a besoin d'un remboursement au lieu de cheveux corrects, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque l'acheteur renvoie les mauvais cheveux.

3.Les problèmes de qualité des cheveux (pour les produits défectueux)

✓ L'acheteur peut retourner le colis dans les 30 jours civils si les cheveux ont des problèmes de qualité, et le vendeur paie les frais d'expédition de nouveaux cheveux s'il s'agit d'un problème de qualité des cheveux, veuillez fournir des photos ou une vidéo pour prouver qu'il sera plus facile de le traiter. Si l'acheteur a besoin d'un remboursement au lieu de nouveaux cheveux, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et il n'est pas nécessaire que l'acheteur retourne les cheveux.

4. L'acheteur change d'avis (l'acheteur ne veut plus l'article)

✓ L'acheteur peut retourner le colis dans les 30 jours calendaires s'il n'en veut plus, et l'acheteur paie les frais d'expédition lors du retour, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans 1 à 3 jours ouvrables lorsque retour colis livré.

Quand vais-je être remboursé (dans combien de temps l'utilisateur recevra-t-il un remboursement) ?

Après réception du colis retourné, nous organiserons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si vous demandez simplement le retour. Et vous recevrez de l'argent de remboursement immédiatement après que nous vous remboursons.

Nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables pour le retour et l'échange.

Quel est votre e-mail/téléphone et votre adresse de retour ?

Tel & What's app: +86 17637695272

Courriel : support@beaufoxhair.com

Adresse : No.6-5th Floor, Unit 1, Building AB, Weiwen-Ruibeika, Xuchang, He'nan 461000 Chine

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Nous vous rembourserons immédiatement après votre confirmation, mais le moment où vous recevrez l'argent dépendra de votre paiement.

1. Remboursement de Paypal

a) Processus de remboursement : nous commencerons à vous rembourser dans 1 à 2 jours ouvrables lorsque vous annulez la commande avant l'expédition, ou nous recevons votre colis de retour

b) Délai de remboursement : si vous avez utilisé le paiement paypal lorsque vous commandez des cheveux, l'argent sera remboursé sur votre paiement original paypal, et vous recevrez le remboursement immédiatement

c) Frais de remboursement : Aucun frais de remboursement

2. Remboursement de Klarna

a) Processus de remboursement : nous commencerons à vous rembourser dans 1 à 2 jours ouvrables lorsque vous annulez la commande avant l'expédition, ou nous recevons votre colis de retour

b) Délai de remboursement : si vous avez utilisé le paiement klarna lorsque vous commandez des cheveux, après le retour de vos marchandises, Klarna réduira automatiquement le montant que vous possédez immédiatement.

Si vous avez déjà payé une commande remboursée, Klarna remboursera immédiatement le solde sur votre mode de paiement d'origine.

c) Frais de remboursement : Aucun frais de remboursement

3. Remboursement de carte de crédit ou de débit

a) Processus de remboursement : nous commencerons à vous rembourser dans 1 à 2 jours ouvrables lorsque vous annulez la commande avant l'expédition, ou nous recevons votre colis de retour

b) Délai de remboursement : nous rembourserons le solde sur votre mode de paiement par carte de crédit d'origine, et en temps normal, il faut 1 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre argent, un délai spécifique dépend de votre compagnie de carte de crédit.

c) Frais de remboursement : Aucun frais de remboursement

4. Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite Paypal & Klarna, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@beaufoxhair.com