Politique de retour et de remboursement
Beaufox Hair s'efforce toujours de faire en sorte que les clients aient une excellente expérience de magasinage ici. Donc, si vous avez un problème avec le produit ou le service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous garantissons un remboursement sur tous les retours acceptables. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et d'échange.
Veuillez tout d'abord lire attentivement les conseils :
Tous les remboursements incluent les frais d'expédition si vous payez les frais d'expédition
Applicabilité des retours et remboursements：
Nous sommes plus qu'heureux d'accueillir les échanges et les retours des perruques et des cheveux qui n'ont PAS été lavés, utilisés, conditionnés, installés, colorés, blanchis, portés, altérés, modifiés et la dentelle n'a PAS été coupée. Puisque les perruques de cheveux humains sont un produit hygiénique. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et N'AUTORISONS PAS le retour d'articles usagés pour la sécurité de tous nos clients.
Délai d'acceptation des retours：
Notre politique de remboursement et de retour/échange dure 30 jours calendaires lorsque vous recevez des colis. Afin de garantir votre expérience d'achat et de protéger vos droits et intérêts, veuillez effectuer l'opération de retour dans les 30 jours calendaires. Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
PAS de retour et d'échange pour les perruques personnalisées de la taille d'un bonnet.
AUCUN retour et échange pour les produits en liquidation.
Politique en cas de colis endommagé ou perdu
Veuillez nous contacter et fournir des photos si le colis est endommagé lorsque vous le recevez, nous vous échangerons gratuitement de nouveaux cheveux identiques et nous paierons les frais d'expédition.
Veuillez contacter express et nous si le colis est perdu, nous ouvrirons un processus de vérification par express, en temps normal, il faut 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons de nouveaux cheveux ou un remboursement complet une fois le processus terminé.
Annulation de commande et échange
1. Si vous annulez la commande ou l'échangez avant l'expédition (sous réserve que le système vous envoie un numéro de suivi), nous vous rembourserons intégralement votre paiement initial immédiatement ou échangerons les cheveux pour vous, c'est gratuit.
2. Les commandes ne peuvent pas être annulées ou échangées une fois le colis expédié (le système vous a envoyé le numéro de suivi), si vous souhaitez rembourser, veuillez le retourner, et il appliquera la "politique de remboursement et de retour"
Avis:
Pour les articles personnalisés (cheveux et perruques colorés, tels que les cheveux rouges, bleus, verts, ombrés) , ils ne peuvent être ni annulés ni échangés.
veuillez contacter support@beaufoxhair.com si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler.
Retour et remboursement sans raison :
( les articles personnalisés ne sont pas applicables )
Si vous souhaitez retourner un article sans aucun problème de qualité pour échange dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, veuillez envoyer un e-mail à cette adresse e-mail avec votre numéro de commande de retour intitulé : support@beaufoxhair.com nous vous proposerons l'adresse de retour. Mais vous êtes censé payer les frais d'expédition. Retour/remboursement pour problème de qualité Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande intitulé si l'article que vous avez reçu présente un problème de qualité. tels que : mauvaise couleur, mauvaise taille, mauvais style, etc. Il sera plus convaincant si vous joignez une photo de la boîte d'emballage contenant les informations d'expédition et une photo de l'article que vous avez reçu dans l'e-mail. Nous examinerons le cas une fois que nous aurons reçu votre e-mail, puis vous proposerons des solutions.
Comment faire un retour/échange
Étape 1
Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis par e-mail à support@beaufoxhair.com pour expliquer la raison du retour/échange.
Étape 2
Notre service client traitera votre demande de retour/échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (quelques jours de plus pendant les vacances). Une fois la demande de retour/échange autorisée, notre service clientèle vous enverra un numéro d'autorisation de retour.
Étape 3
Veuillez renvoyer la perruque retournée à l'adresse que nous vous avons indiquée.
- Nous N'ACCEPTONS PAS les colis de retour en port dû. Pour les clients non américains, nous vous suggérons d'expédier votre colis par courrier express, qui sera un peu moins cher que Fedex, Ups, DHL et etc.
Veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à support@beaufoxhair.com après avoir expédié votre colis retourné.
Et veuillez expédier votre colis retourné dans les 3 prochains jours ouvrables après nous avoir contactés. Sinon, votre colis sera rejeté, ce qui influencera votre remboursement. Merci pour votre compréhension!!!
Étape 4
Après réception du colis retourné, nous organiserons le remboursement dans les 7 jours ouvrables si vous demandez simplement le retour, ou l'échange dans les 7 jours ouvrables pour le retour et l'échange.
Qui paie les frais d'expédition de retour/échange ?
Remboursement et retour sans raison de 1,30 jour (pour les remords du client)
(les articles personnalisés ne sont pas applicables)
✓ L'acheteur peut retourner le colis dans les 30 jours calendaires, et l'acheteur paie les frais d'expédition lors du retour, si l'acheteur échange des cheveux, veuillez payer les frais d'expédition de retour et le vendeur expédiant de nouveaux frais d'expédition de cheveux.
Si l'acheteur a besoin d'un remboursement au lieu d'échanger des cheveux, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le retour de l'acheteur.
2. Le vendeur m'a envoyé la mauvaise couleur/longueur/coiffure (l'article ne correspond pas à la description)
✓ L'acheteur peut demander l'échange de cheveux corrects dans les 30 jours calendaires, et le vendeur paie les frais d'expédition de retour et échange de nouveaux frais d'expédition de cheveux si l'acheteur choisit d'échanger les cheveux, veuillez nous contacter avant le retour.
Si l'acheteur a besoin d'un remboursement au lieu de cheveux corrects, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque l'acheteur renvoie les mauvais cheveux.
3.Les problèmes de qualité des cheveux (pour les produits défectueux)
✓ L'acheteur peut retourner le colis dans les 30 jours civils si les cheveux ont des problèmes de qualité, et le vendeur paie les frais d'expédition de nouveaux cheveux s'il s'agit d'un problème de qualité des cheveux, veuillez fournir des photos ou une vidéo pour prouver qu'il sera plus facile de le traiter. Si l'acheteur a besoin d'un remboursement au lieu de nouveaux cheveux, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et il n'est pas nécessaire que l'acheteur retourne les cheveux.
4. L'acheteur change d'avis (l'acheteur ne veut plus l'article)
✓ L'acheteur peut retourner le colis dans les 30 jours calendaires s'il n'en veut plus, et l'acheteur paie les frais d'expédition lors du retour, nous rembourserons intégralement l'acheteur (y compris les frais d'expédition si ce n'est pas la livraison gratuite) dans 1 à 3 jours ouvrables lorsque retour colis livré.
Quand vais-je être remboursé (dans combien de temps l'utilisateur recevra-t-il un remboursement) ?
Après réception du colis retourné, nous organiserons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si vous demandez simplement le retour. Et vous recevrez de l'argent de remboursement immédiatement après que nous vous remboursons.
Nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables pour le retour et l'échange.
Quel est votre e-mail/téléphone et votre adresse de retour ?
Tel & What's app: +86 17637695272
Courriel : support@beaufoxhair.com
Adresse : No.6-5th Floor, Unit 1, Building AB, Weiwen-Ruibeika, Xuchang, He'nan 461000 Chine
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Nous vous rembourserons immédiatement après votre confirmation, mais le moment où vous recevrez l'argent dépendra de votre paiement.
1. Remboursement de Paypal
a) Processus de remboursement : nous commencerons à vous rembourser dans 1 à 2 jours ouvrables lorsque vous annulez la commande avant l'expédition, ou nous recevons votre colis de retour
b) Délai de remboursement : si vous avez utilisé le paiement paypal lorsque vous commandez des cheveux, l'argent sera remboursé sur votre paiement original paypal, et vous recevrez le remboursement immédiatement
c) Frais de remboursement : Aucun frais de remboursement
2. Remboursement de Klarna
a) Processus de remboursement : nous commencerons à vous rembourser dans 1 à 2 jours ouvrables lorsque vous annulez la commande avant l'expédition, ou nous recevons votre colis de retour
b) Délai de remboursement : si vous avez utilisé le paiement klarna lorsque vous commandez des cheveux, après le retour de vos marchandises, Klarna réduira automatiquement le montant que vous possédez immédiatement.
Si vous avez déjà payé une commande remboursée, Klarna remboursera immédiatement le solde sur votre mode de paiement d'origine.
c) Frais de remboursement : Aucun frais de remboursement
3. Remboursement de carte de crédit ou de débit
a) Processus de remboursement : nous commencerons à vous rembourser dans 1 à 2 jours ouvrables lorsque vous annulez la commande avant l'expédition, ou nous recevons votre colis de retour
b) Délai de remboursement : nous rembourserons le solde sur votre mode de paiement par carte de crédit d'origine, et en temps normal, il faut 1 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre argent, un délai spécifique dépend de votre compagnie de carte de crédit.
c) Frais de remboursement : Aucun frais de remboursement
4. Remboursement tardif ou manquant
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite Paypal & Klarna, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@beaufoxhair.com